Das Telefon läutet … und läutet … und läutet. Keiner geht ran, allenfalls erklingt nach x Mal klingeln eine hölzerne Computerstimme, die nur in geringem Masse dazu einlädt eine Nachricht zu hinterlassen – zumal der Anrufende sich keineswegs sicher sein kann, ob er auf seine eventuell dringliche Anfrage in nützlicher Frist eine Antwort erhält.
«Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie gerade Kleinunternehmen hier enorm viel Potential vergeben. Mehr denn je verlangen Kunden heute einen zügigen und kompetenten Kontakt, sonst springen sie unmittelbar zum nächsten Anbieter ab», sagt Patrik Doppler. Seit der Gründung des eigenen Unternehmens doppler und saner vor zwölf Jahren setzen er und sein Geschäftspartner auf einen externen Telefonservice – heute auf jenen des Business Park Laufental Thierstein (BPLT).
Freiräume schaffen
Neben der hinlänglich bekannten Beratung von Start Up-Unternehmen bietet der BPLT eine Reihe von weiteren Dienstleistungen, die Jungunternehmen aber auch etablierten KMU zur Verfügung stehen. Dazu gehört der Telefonservice: Das BPLT-Sekretariat nimmt im Namen des Unternehmens das Gespräch entgegen, wenn niemand erreichbar ist – oder erreichbar sein will. Die gewünschten Ansprechpartner verpassen einerseits keine wichtigen Mitteilungen, andererseits können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren. «Da wir ein Zwei-Mann-Unternehmen und viel unterwegs sind, gehen viele Anrufe ein, wenn wir unabkömmlich sind. Das BPLT-Sekretariat nimmt diese professionell und freundlich entgegen und benachrichtigt uns per Mail oder SMS. So können wir im Anschluss selber entscheiden, wann wir uns zurückmelden», sagt Patrik Doppler. Er empfiehlt vor allem Geschäftsleuten, die viel unterwegs sind, den BPLT-Telefonservice wärmstens. Das Handling ist äusserst simpel: Mit lediglich einer Taste auf dem Mobiltelefon kann man sich vom Druck eingehender Anrufe entlasten und Freiräume schaffen.